διαφωνίες στην εργασία: αίτια, στρατηγικές επίλυσης και βέλτιστες πρακτικές.

Οι διαφωνίες στην εργασία συμβαίνουν συνήθως όταν οι προσδοκίες δεν επικοινωνούνται ξεκάθαρα και δεν ευθυγραμμίζονται μεταξύ των ταλέντων. Μερικές φορές, η έλλειψη επικοινωνίας οφείλεται στην πίεση χρόνου ή στο ότι υποθέτουμε λανθασμένα πράγματα για τις δυνατότητες των άλλων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε υπερωρίες, επιπλέον φόρτο εργασίας και κάποια πίεση στις σχέσεις της ομάδας.

Όταν δεν αλληλεπιδράς με τους/τις συναδέλφους σου στην εργασία —είτε στο πλαίσιο ενός project είτε απλώς για λίγη φιλική κουβέντα— η συνεργασία ενδεχομένως γίνεται πιο απαιτητική, καθώς δεν γνωρίζεις πώς εργάζονται και πώς επικοινωνούν οι συνάδελφοί σου. Χωρίς να ξέρεις το στυλ επικοινωνίας του άλλου, μπορεί άθελά σου να ξεκινήσετε με λάθος τρόπο.

Για παράδειγμα, αν προτιμάς ένα πιο ήπιο ύφος επικοινωνίας, μπορεί να δυσκολευτείς να συνεργαστείς με έναν άμεσο και ευθύ άνθρωπο, εκλαμβάνοντας τη στάση του ως επιθετική. Ορισμένοι επίσης, δυσφορούν με τις σύντομες φιλικές κουβέντες (small talk), θεωρώντας τες σπατάλη χρόνου πριν από τις συναντήσεις. Χωρίς την ευκαιρία για συνεργασία και αλληλεπίδραση, είναι δύσκολο για έναν/μία συνάδελφο να διευρύνει και να βελτιώσει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες.

Ένα περιβάλλον εργασίας που προάγει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη αποτελείται από ανθρώπους με διαφορετικό υπόβαθρο, καταγωγή, εθνικότητα και κουλτούρα.

Ωστόσο, όταν δεν υπάρχει αρκετή εξοικείωση με αυτές τις διαφορετικές προοπτικές, μπορεί άθελά μας να προκύψουν ασυνεννοησίες ή απότομες εκφράσεις. Σε τέτοιες στιγμές, είναι εξαιρετικά σημαντικό να δείχνουμε ενσυναίσθηση και σεβασμό, ώστε κανένα ταλέντο να μην αισθάνεται αποκομμένο ή άβολα.

Υπάρχουν αρκετοί ακόμα λόγοι για τους οποίους προκύπτουν διαφωνίες στον χώρο εργασίας, όπως οι διαφορετικές προσωπικότητες, η ασάφεια στις ευθύνες και άλλα. Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να διαχειρίζεσαι αυτές τις καταστάσεις, ώστε η καθημερινότητα στην εργασία να γίνεται πιο ευχάριστη.

Κάνε μια διαφανή και ειλικρινή συζήτηση με το άλλο άτομο. Και οι δύο πλευρές καλό είναι να συμφωνήσετε σε μερικούς βασικούς κανόνες, όπως το να αφήνετε ο ένας τον άλλον να ολοκληρώσει χωρίς διακοπές ή να κάνετε ένα σύντομο διάλειμμα (time-out).

Όταν εκφράζεις τις απόψεις σου, να είσαι ειλικρινής και σαφής για να βοηθήσεις τον άλλον να κατανοήσει τη δική σου πλευρά. Εστίασε επίσης στη λύση, καθώς αυτό δείχνει ότι είσαι διατεθειμένος/η να ξεπεράσεις τις διαφορές σας.

Με βάση όσα μοιραστήκατε, μπορείτε να πάρετε χρόνο για να σκεφτείτε και να συμφωνήσετε στον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσετε. Για παράδειγμα, μπορεί να συμφωνήσετε ότι θα αναλαμβάνεις περισσότερες πρωτοβουλίες στην εργασία, ενώ ο/η προϊστάμενός/ή σου θα δεσμευτεί να παρακολουθεί στενά τον φόρτο εργασίας σου, ώστε να βεβαιώνεται ότι δεν αναλαμβάνεις περισσότερα από όσα πρέπει ή μπορείς. Μπορείτε επίσης να ευθυγραμμιστείτε στο να επικοινωνείτε περισσότερο, γεγονός που περιλαμβάνει τη σαφή ενημέρωση για τις εργασίες που πρόκειται να αναλάβεις.

Αυτές οι συζητήσεις μπορεί ορισμένες φορές να έχουν μια μικρή συναισθηματική φόρτιση, γι' αυτό είναι σημαντικό να διατηρείς το μυαλό σου καθαρό και ήρεμο. Άλλωστε, η κουβέντα γίνεται με καλή πρόθεση και με στόχο ένα θετικό αποτέλεσμα.

Υπάρχουν ορισμένες λέξεις που καλό είναι να αποφεύγεις σε τέτοιες συζητήσεις. Αυτές οι λέξεις μπορούν να κάνουν τον/την συνομιλητή/τρια σου να νιώσει ότι πιέζεται ή ότι οι σκέψεις του/της δεν εισακούγονται, δυσκολεύοντας τη ροή της συζήτησης:

• Πάντα
• Ποτέ
• Αλλά
• Όπως θέλεις
• Ηρέμησε 

Επιπλέον, οφείλεις να προσέχεις τη γλώσσα του σώματός σου όταν προσπαθείς να επιλύσεις μια διαφωνία. Κινήσεις όπως το να σταυρώνεις τα χέρια, να αποφεύγεις την οπτική επαφή ή να δείχνεις αφηρημένος/η μπορούν να στείλουν το μήνυμα ότι δεν είσαι πλήρως αφοσιωμένος/η στην επίλυση του ζητήματος.

Ως ταλέντο: Αν κάτι που είπε ή αποφάσισε ο/η προϊστάμενός/ή σου δεν σου άρεσε, δώσε στον εαυτό σου χρόνο πριν απαντήσεις. Ξεκαθάρισε τι ήταν αυτό που πραγματικά σε ενόχλησε — η ίδια η απόφαση ή ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνήθηκε;

Ως μάνατζερ: Αν κάποιο μέλος της ομάδας χρειάζεται υποστήριξη στην απόδοσή του ή αν υπήρξε μια άτυχη στιγμή στη συμπεριφορά του, είναι προτιμότερο να αποφύγεις να το σχολιάσεις δημόσια ή πάνω στην ένταση της στιγμής. Ο τρόπος που θα το θέσεις έχει την ίδια σημασία με το περιεχόμενο των όσων θα πεις.

Ως ταλέντο: Πρόκειται για μια παρεξήγηση, μια διαφορά στο στυλ εργασίας ή για κάτι που συσσωρευόταν με την πάροδο του χρόνου; Δίνοντας όνομα στο θέμα, αποφασίζεις πιο εύκολα αν χρειάζεται να το αντιμετωπίσεις άμεσα ή να το προσπεράσεις.

Ως μάνατζερ: Είναι ζήτημα απόδοσης, πρόκληση στη δυναμική της ομάδας ή ένδειξη ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά στις διαδικασίες; Μερικές φορές, αυτό που φαίνεται ως προσωπικό θέμα είναι στην πραγματικότητα πρόβλημα συστήματος.

Μην θίξεις το θέμα την ώρα που ο άλλος βιάζεται να μπει σε μια συνάντηση ή είναι αγχωμένος με μια προθεσμία. Ζήτησε μια ιδιωτική συζήτηση με έναν ήπιο τρόπο: «Έχεις 15 λεπτά να συντονιστούμε για ένα θέμα;». Φρόντισε να μην συζητήσεις το θέμα μπροστά σε άλλους συναδέλφους, καθώς η διακριτικότητα και ο σεβασμός στην προσωπικότητα του άλλου είναι το κλειδί για μια θετική έκβαση.

Ως ταλέντο: Ξεκίνα από τη δική τους πλευρά. «Θα ήθελα να καταλάβω τη σκέψη πίσω από το Χ» . Ενδέχεται να ανακαλύψεις δεδομένα που δεν γνώριζες μέχρι τώρα.

Ως μάνατζερ: Ξεκίνα με περιέργεια πριν βγάλεις συμπεράσματα. Η φράση «Πες μου πώς προσέγγισες αυτό το θέμα» αποκαλύπτει συνήθως πολλά περισσότερα από οποιαδήποτε υπόθεση είχες ήδη κάνει. Κάθε ταλέντο νιώθει πιο άνετα όταν αισθάνεται ότι το ακούν με ειλικρινές ενδιαφέρον και καλή διάθεση.

Άφησε στην άκρη διατυπώσεις του τύπου «εσύ πάντα» ή «εσύ ποτέ». Δοκίμασε να πεις:  «Όταν άλλαξε το χρονοδιάγραμμα χωρίς προειδοποίηση, δεν είχα τον απαιτούμενο χρόνο για να παραδώσω αυτό που είχαμε σχεδιάσει». Μείνε στα γεγονότα και στο πώς αυτά επηρέασαν τη εργασία— όχι σε υποθέσεις για τους λόγους που το έκαναν.

Ως ταλέντο: Αν νιώθεις μια μικρή αναστάτωση, αναρωτήσου τι χρειάζεσαι πραγματικά — σαφήνεια, αναγνώριση, μια έγκαιρη ενημέρωση την επόμενη φορά; Όταν είσαι συγκεκριμένος/η, διευκολύνεις τον/την μάνατζέρ σου να σε βοηθήσει ουσιαστικά.

Ως μάνατζερ: Αυτό που ζητάει κάποιος/α και αυτό που πραγματικά χρειάζεται δεν συμπίπτουν πάντα. Αν ένα ταλέντο προβάλλει συνεχώς αντιρρήσεις σε μια διαδικασία, το πραγματικό θέμα μπορεί να είναι ότι νιώθει πως δεν ακούγεται ή ότι δεν έχει ξεκάθαρο ρόλο. Το να φτάσεις σε αυτό το βαθύτερο επίπεδο είναι πολύ πιο χρήσιμο από το να διαφωνείτε για το επιφανειακό ζήτημα.

Αφού ακουστούν και οι δύο πλευρές, στρέψτε τη συζήτηση στο: «Τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά από εδώ και πέρα;». Θέστε το ως κάτι που προσπαθείτε να λύσετε μαζί, όχι ως απόφαση που επιβάλλεται. Ακόμη και μια μικρή, σαφής συμφωνία είναι προτιμότερη από μια αόριστη υπόσχεση του τύπου «εντάξει, βλέπουμε».

Ως ταλέντο: Αν παρατηρείς ότι η κατάσταση επαναλαμβάνεται συστηματικά, επηρεάζει την καθημερινή σου ευεξία ή νιώθεις ότι ξεπερνά τα όρια της επαγγελματικής συμπεριφοράς, είναι απόλυτα φυσικό να ζητήσεις τη διαμεσολάβηση του τμήματος HR ή ενός ανώτερου στελέχους. Κατέγραψε τα γεγονότα πριν προχωρήσεις σε αυτή τη συζήτηση.

Ως μάνατζερ: Αν η διαφωνία αφορά μέλη της ομάδας και οι άμεσες συζητήσεις δεν αποδίδουν, προτείνετε τη συμμετοχή του HR νωρίς, αντί να αφήσετε το θέμα να αποκτήσει μεγάλες διαστάσεις. Αυτό δεν αποτελεί ένδειξη αδυναμίας — είναι δείγμα σωστής διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Δεν χρειάζεται να δώσεις μεγάλη έκταση μετά την επίλυση. Ένα φιλικό «όλα καλά μεταξύ μας;» είναι συνήθως αρκετό για να επιβεβαιώσεις ότι η συνεργασία σας συνεχίζεται ομαλά και με θετική ενέργεια.

Η φυσική απόσταση δημιουργεί κάποιες φορές μια αόρατη απόσταση. Έτσι, οι παρεξηγήσεις μπορεί να προκύπτουν πιο εύκολα μέσω γραπτών μηνυμάτων, και τα ταλέντα που εργάζονται εξ αποστάσεως μπορεί μερικές φορές να νιώθουν λιγότερο συνδεδεμένα με τις καθημερινές αποφάσεις του γραφείου, χωρίς αυτό να γίνεται σκόπιμα.

Boomers, Gen X, Millennials και Gen Z μπορούν να συνυπάρχουν στην ίδια ομάδα — συχνά με πραγματικά διαφορετικές προσδοκίες γύρω από την ανατροφοδότηση (feedback), την ιεραρχία και τα όρια μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής. Αυτό που φαίνεται ως διαφορά συμπεριφοράς είναι συχνά μια απλή διαφορά άρρητων γενεακών προτύπων.

Ωστόσο, η διαφορά αυτή δεν αποτελεί εμπόδιο, αλλά πηγή έμπνευσης και εξέλιξης. Σύμφωνα με την έρευνα Workmonitor της Randstad, η συντριπτική πλειονότητα των ταλέντων αγκαλιάζει αυτή την ποικιλομορφία, καθώς το 68% των Millennials και της Gen X το 64% της Gen Z και το 72% των Baby Boomers δηλώνουν ότι βασίζονται σε συναδέλφους από διαφορετικές γενιές για να διευρύνουν τους ορίζοντές τους στην εργασία. Αυτή η αμοιβαία ανταλλαγή εμπειριών και ψηφιακών δεξιοτήτων αποτελεί τη βάση για μια αρμονική και δημιουργική συνεργασία.

Η ανάγκη για αποσυμπίεση και η διαχείριση της καθημερινής πίεσης είναι κάποια από τα κύρια θέματα συζήτησης. Αυτό αποτελεί σημαντική πρόοδο — σημαίνει όμως παράλληλα ότι οι μάνατζερ οφείλουν να διαχωρίζουν ένα ζήτημα απόδοσης από ένα ζήτημα ευεξίας, καθώς η αντιμετώπιση για το καθένα είναι εντελώς διαφορετική.

Τα δεδομένα της έρευνας Employer Brand επιβεβαιώνουν ότι η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής είναι καθοριστική, καθώς αποτελεί έναν από τους πέντε κορυφαίους παράγοντες επιλογής εργοδότη (57%), ενώ η ανάγκη για τη βελτίωσή της αποτελεί λόγο αποχώρησης για το 36% των ταλέντων (με τους Millennials και τη Gen X να αγγίζουν το 37%). Επιπλέον, το 81% των ταλέντων θεωρεί τις παροχές υγείας και ευεξίας ως την πιο σημαντική πρόσθετη παροχή.

Η αγορά ανταποκρίνεται θετικά σε αυτή την ανάγκη: η έρευνα HR Trends δείχνει ότι οι εργοδότες εστιάζουν πλέον ενεργά στην υποστήριξη των ανθρώπων τους, με το 22% των εταιρειών να σχεδιάζει ενέργειες για την πρόληψη της επαγγελματικής εξουθένωσης (burnout) και το 13% να προσφέρει προγράμματα υποστήριξης της ψυχικής υγείας και ευεξίας στον χώρο εργασίας.

Η γρήγορη εξέλιξη της τεχνολογίας μπορεί μερικές φορές να προκαλεί μια φυσιολογική αβεβαιότητα για το μέλλον των ρόλων μας. Έτσι, μια διαφωνία στην ομάδα ίσως πηγάζει από την ανάγκη των ταλέντων να νιώσουν σιγουριά και επιβεβαίωση για την αξία της συνεισφοράς τους σε ένα μεταβαλλόμενο τοπίο.

Όχι. Οι διαφωνίες που εστιάζουν στο αντικείμενο της εργασίας —δηλαδή η εποικοδομητική διαφωνία για τον τρόπο εκτέλεσης ενός έργου— μπορούν στην πραγματικότητα να βελτιώσουν τις αποφάσεις και τα αποτελέσματα. Οι διαφωνίες που αποκτούν χρονικό ορίζοντα χωρίς συζήτηση είναι εκείνες που μπορεί να επηρεάσουν τη δυναμική της ομάδας, γι' αυτό είναι πάντα καλό να τις προλαμβάνουμε.

Αν μια κατάσταση επηρεάζει τη ροή της εργασίας σου ή τη συνεργασία σου με κάποιον/α συνάδελφο, είναι προτιμότερο να τη συζητήσεις με θετική διάθεση. Ένας καλός πρακτικός κανόνας: αν το έχεις σκεφτεί περισσότερες από δύο φορές, μίλησε γι’ αυτό.