telesales agent

Ως outbound telesales agent, επικοινωνείς με δυνητικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου και έχεις ως στόχο να προσελκύσεις το ενδιαφέρον των πελατών για το προϊόν της εταιρείας σου. Επικοινωνείς επίσης με τους leads που έχουν δημιουργηθεί για να κλείσεις συμφωνίες ή να τους βοηθήσεις στη διαδικασία αγοράς.

Ως inbound telesales agent, λαμβάνεις τηλεφωνήματα από δυνητικούς πελάτες που θέλουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που προωθείς. Οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν επίσης να σε καλέσουν για να κάνουν μια παραγγελία ή να ρωτήσουν για μια αγορά που τους ενδιαφέρει.

Τα πιο κοινά καθήκοντα των telesales agents περιλαμβάνουν:

• Δημιουργία leads: ως telesales agent, χρησιμοποιείς δεδομένα που παρέχονται από telemarketers για να δημιουργήσεις leads για τις field sales ομάδες. Επικοινωνείς με δυνητικούς πελάτες για να τους ενημερώσεις για τα προϊόντα της εταιρείας ή καλείς υπάρχοντες πελάτες για να τους ενημερώσεις για νέες κυκλοφορίες προϊόντων και προσφορές. Λαμβάνεις επίσης τηλεφωνήματα από άτομα που ανταποκρίνονται στις διαφημίσεις και στο άμεσο marketing. Η αρμοδιότητά σου είναι να ακολουθήσεις ένα σενάριο και να αξιοποιήσεις τους leads που είναι πιθανό να αγοράσουν.
• Άμεσες πωλήσεις: ως telesales agent, στοχεύεις σε προηγούμενους πελάτες για να επιτύχεις επαναλαμβανόμενες αγορές, καθώς θέλεις οι πελάτες να αγοράσουν ξανά από την εταιρεία σου. Μπορείς επίσης να προωθήσεις τις άμεσες πωλήσεις χρησιμοποιώντας την πειθώ σου ώστε οι leads να πραγματοποιήσουν αγορά. 
• Βοήθεια πελατών σε παραγγελίες: είναι δική σου αρμοδιότητα να επεξεργάζεσαι τις παραγγελίες των πελατών σου. Η λήψη παραγγελιών σου επιτρέπει να κάνεις upsell και να πουλήσεις πρόσθετα προϊόντα στους πελάτες με βάση τις αγοραστικές τους συνήθειες. Όταν χειρίζεσαι παραγγελίες, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να επικεντρωθεί στην πώληση εκτός έδρας, στις πωλήσεις που γίνονται δηλαδή εκτός του γραφείου ή του τηλεφωνικού κέντρου.
• Δημιουργία reports πωλήσεων και διαχείριση λογαριασμών: ως telesales agent, δημιουργείς και διαχειρίζεσαι έναν ατομικό λογαριασμό για κάθε πελάτη. Δημιουργείς επίσης μια καθημερινή αναφορά δραστηριότητας που δείχνει τον αριθμό των leads, των πελατών και των πωλήσεων. 
• Εξυπηρέτηση πελατών: μετά την πώληση, είναι σημαντικό να πραγματοποιήσεις ένα follow-up τηλεφώνημα στους πελάτες για να μάθεις αν είναι ικανοποιημένοι. Το feedback των πελατών χρειάζεται να καταχωρηθεί για να βοηθήσει στη βελτίωση των υπηρεσιών της εταιρείας. Συνεπώς, διατηρείς το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) και διασφαλίζεις ότι είναι ενημερωμένο με τους υπάρχοντες πελάτες της εταιρείας. 

Ως telesales agent, είναι πολύ πιθανό να εργάζεσαι σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή στο τμήμα πωλήσεων μιας μεγάλης εταιρείας. Αφιερώνεις το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας σου στο γραφείο, απαντώντας τηλεφωνικές κλήσεις και ετοιμάζοντας αναφορές. Το εργασιακό περιβάλλον είναι ανταγωνιστικό, καθώς για το ρόλο είναι απαραίτητη η επίτευξη στόχων. Ακόμη, η εταιρική κουλτούρα ορίζει πως χρειάζεται να έχεις επαγγελματική και προσεγμένη εμφάνιση. Ορισμένες εταιρείες επιτρέπουν στους/στις  telesales agents να εργάζονται από το σπίτι ή απομακρυσμένα. Ωστόσο, σε αυτές τις περιπτώσεις, διατηρείς παρόμοιους στόχους με εκείνους των υπαλλήλων που εργάζονται στο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων.

Ανάλογα με τη βιομηχανία στην οποία εργάζεσαι, είναι πιθανό να συνεργαστείς με customer service agents, marketing specialists και sales representatives. Συνεργάτες σου μπορεί να είναι επίσης οι receptionists, οι sales agents και οι account managers. Άλλοι επαγγελματίες με τους οποίους ενδέχεται να συνεργαστείς μπορεί να είναι product managers, social media managers και marketing managers.

Όταν εργάζεσαι ως telesales agent, οι ώρες εργασίας σου είναι κατά μέσο όρο 40 ώρες την εβδομάδα και έχεις το συνηθισμένο ωράριο εργασίας από 9 το πρωί μέχρι 5 το απόγευμα, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ωστόσο, οι θέσεις εργασίας ενός/μιας telesales agent χαρακτηρίζονται από ευελιξία και δεν προϋποθέτουν απαραίτητα εργασία με πλήρη απασχόληση. Μπορείς να βρεις ευκαιρίες εργασίας μερικής απασχόλησης ή να εργαστείς απομακρυσμένα. Τα μεγάλα κέντρα τηλεφωνικών κλήσεων λειτουργούν 24 ώρες την ημέρα σε βάρδιες, οπότε ίσως χρειαστεί ορισμένες φορές να εργαστείς σε πρωινές ή βραδινές βάρδιες. Οι θέσεις telesales agent δεν απαιτούν μετακινήσεις, εκτός εάν είναι αναγκαίο να παρευρεθείς σε συνέδρια.

Ο ρόλος του/της telesales agent είναι μία entry level θέση, η οποία μπορεί να σε οδηγήσει σε μία πολλά υποσχόμενη καριέρα στις πωλήσεις και στο marketing. Το συγκεκριμένο επάγγελμα σου προσφέρει πολλές ευκαιρίες για εξέλιξη. Έχεις την επιλογή να επικεντρωθείς σε ένα συγκεκριμένο πεδίο ή να αναλάβεις κάποια θέση manager. Έπειτα, μετά τη θέση του/της manager, μπορείς να γίνεις marketing manager ή marketing director. Εναλλακτικά, οι telesales agents, έχουν τη δυνατότητα επιλέγοντας ένα συγκεκριμένο niche, να γίνουν customer service account managers ή relationship managers.

Η Randstad προσφέρει μια σειρά από πλεονεκτήματα:

• ένα άτομο επικοινωνίας πάντα διαθέσιμο στο οποίο μπορείς να απευθυνθείς και να ζητήσεις βοήθεια.
• ευρύ φάσμα θέσεων εργασίας στην περιοχή σου.

Ως telesales agent, η εργασία σου αγγίζει πολλούς τομείς που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της εταιρείας. Ασχολείσαι με την εύρεση δυνητικών πελατών για την ομάδα πωλήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, τη διαχείριση τυχόν παραπόνων πελατών και την εποπτεία των αποδόσεων πωλήσεων, συλλέγοντας και αναλύοντας δεδομένα. Τέλος, στις αρμοδιότητές σου είναι η διαχείριση και ενημέρωση του συστήματος CRM.

Ως telesales agent ξεκινάς μια συναρπαστική επαγγελματική πορεία με πολλά περιθώρια εξέλιξης. Εργάζεσαι στο τμήμα πωλήσεων ή marketing με διπλό στόχο, να εντοπίσεις δυνητικούς πελάτες και να υποστηρίξεις τους field service agents στη μετατροπή αυτών των leads σε αγοραστές. Παράλληλα, έχεις αρκετές ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και marketing της εταιρείας. 

Ως ένας/μία telesales agent, η τηλεφωνική επικοινωνία είναι το βασικό σου εργαλείο για να έρχεσαι σε επαφή με πελάτες και υποψήφιους πελάτες. Η άριστη τηλεφωνική συμπεριφορά και οι εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες αποτελούν απαραίτητα προσόντα για να ξεχωρίσεις σε αυτόν το ρόλο. Οι διαπροσωπικές σου ικανότητες θα σε βοηθήσουν να χτίσεις σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και να τους υποστηρίξεις κατά τη διαδικασία αγοράς.

Η εργασία ως telesales agent μοιάζει αρκετά με άλλες δουλειές στις πωλήσεις. Η βασική διαφορά είναι ότι χρειάζεται να πείθεις τους δυνητικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου για να πετύχεις πωλήσεις. Χωρίς την πρόσωπο με πρόσωπο επαφή με τους πελάτες, η δυσκολία να αγοράσουν αυξάνεται. Παρόλα αυτά, με καλές δεξιότητες στις πωλήσεις, μπορείς να ξεπεράσεις αυτό το εμπόδιο και να πετύχεις το στόχο σου. 

Η μεγαλύτερη πρόκληση για τους telesales agents είναι η ποιότητα της λίστας πελατών. Από αυτήν εξαρτάται η εύρεση leads και το κλείσιμο συμφωνιών και η πρόσβαση σε καλές λίστες μπορεί να μην είναι εύκολη υπόθεση. Επίσης, να έχεις υπόψιν σου ότι θα χρειαστεί να είσαι προετοιμασμένος/η για απορρίψεις και αρνητικές αντιδράσεις, καθώς ορισμένοι πελάτες δυσαρεστούνται με τις κλήσεις χωρίς προειδοποίηση.

Τα βήματα για την αναζήτηση εργασίας ως telesales agent είναι απλά. Ξεκίνα την αναζήτηση στις θέσεις εργασίας μας. Βρήκες αυτό που σου ταιριάζει; Τότε συμπλήρωσε την αίτησή σου χρησιμοποιώντας την επιλογή ‘κάνε την αίτησή σου’ στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις εργασίας αυτή τη στιγμή; Τότε συνδέσου ή δημιούργησε ένα λογαριασμό για να ανεβάσεις το βιογραφικό σου ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου ένας/μια υπεύθυνος/η προσλήψεων εάν προκύψει ανάλογη θέση εργασίας.