- Do you want to ignite your career within a global leading insurance company as a Motor Claims Officer ?Is your academic background related to economics, statistics or business administration and you want to kickstart your career within the insurance sector? Do not miss the opportunity to build a strong skill set within the insurance industry and apply for the position now!Do you want to ignite your career within a global leading insurance company as a Motor Claims Officer ?Is your academic background related to economics, statistics or business administration and you want to kickstart your career within the insurance sector? Do not miss the opportunity to build a strong skill set within the insurance industry and apply for the position now!
- Are you a detail-oriented individual ready to expand your career in a leading organization of chemical products with international presence delivering excellent customer satisfaction?Work side-by-side with the customer service and sales team as a Back Office Sales Support Admin and drive meaningful results!If you have a customer-focused mindset and excellent organizational skills, this might be exactly the challenge you are looking for!Apply now!Are you a detail-oriented individual ready to expand your career in a leading organization of chemical products with international presence delivering excellent customer satisfaction?Work side-by-side with the customer service and sales team as a Back Office Sales Support Admin and drive meaningful results!If you have a customer-focused mindset and excellent organizational skills, this might be exactly the challenge you are looking for!Apply now!
- Are you ready to elevate your career as a Customer Service Coordinator? If you have a proven track record in order processing and thrive in a collaborative environment, we want you to be part of our dynamic team at a leading company in the fabrication industry!Don’t miss this chance to make a meaningful impact—apply now and take the next step toward your professional success!Are you ready to elevate your career as a Customer Service Coordinator? If you have a proven track record in order processing and thrive in a collaborative environment, we want you to be part of our dynamic team at a leading company in the fabrication industry!Don’t miss this chance to make a meaningful impact—apply now and take the next step toward your professional success!
- Are you passionate about providing exceptional customer support ?We are actively looking for a Client Support Specialist to join a skilled, dynamic team at one of the top cosmetics companies worldwide with the most well-known brands.Does it sound like you? If yes, apply now!Are you passionate about providing exceptional customer support ?We are actively looking for a Client Support Specialist to join a skilled, dynamic team at one of the top cosmetics companies worldwide with the most well-known brands.Does it sound like you? If yes, apply now!
- Έχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Πώλησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυτή ηΈχεις τη δυνατότητα να αντιμετωπίζεις με άριστο τρόπο το υφιστάμενο πελατολόγιο, επιδεικνύοντας εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και δεξιότητες στον τομέα των διαπραγματεύσεων;Είσαι έτοιμος να προχωρήσεις σε μια σταδιοδρομία ως Σύμβουλος Τηλεφωνικής Πώλησης σε μια εταιρεία που βρίσκεται σε δυναμική ανάπτυξη, ειδικευόμενη στον τομέα της ενέργειας;Εάν απολαμβάνεις την επικοινωνία, έχεις πάθος για τις πωλήσεις και είσαι φιλόδοξος με δυναμισμό, τότε αυτή η
- Θεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες; Έχεις εμπειρία στην διαχείριση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών;Μία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά υπάλληλο ρύθμισης οφειλών στο κέντρο της Αθήνας.Αν θέλεις να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών, κανε την αίτηση σου τώρα για να συζητήσουμε περισσότερα!Θεωρείς τον εαυτό σου επικοινωνιακό με άριστες διπλωματικές δεξιότητες; Έχεις εμπειρία στην διαχείριση και την ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών;Μία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά υπάλληλο ρύθμισης οφειλών στο κέντρο της Αθήνας.Αν θέλεις να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών, κανε την αίτηση σου τώρα για να συζητήσουμε περισσότερα!
- Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!
- Είσαι επικοινωνιακός και δημιουργικός; Ψάχνεις για μια διαδραστική , διασκεδαστική και πρωτότυπη θέση ως συντονιστής σε ένα εκπαιδευτικό και ψυχαγωγικό πάρκο;Aν έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και αγαπάς να βρίσκεσαι ανάμεσα σε παιδιά τότε έχουμε μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία για εσένα σε μία κορυφαία εταιρεία στην διαχείριση εγκαταστάσεων .Αν σε ενδιαφέρει η θέση του Facilitator το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να υποβάλλεις τηνΕίσαι επικοινωνιακός και δημιουργικός; Ψάχνεις για μια διαδραστική , διασκεδαστική και πρωτότυπη θέση ως συντονιστής σε ένα εκπαιδευτικό και ψυχαγωγικό πάρκο;Aν έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και αγαπάς να βρίσκεσαι ανάμεσα σε παιδιά τότε έχουμε μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία για εσένα σε μία κορυφαία εταιρεία στην διαχείριση εγκαταστάσεων .Αν σε ενδιαφέρει η θέση του Facilitator το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να υποβάλλεις την
- Are you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that caAre you fluent in Danish? Would you like to fire up your career by working as a Danish Language Expert & Complaints Associate representing the world’s largest sports brand? Join a global community support team by handling numerous customer inquiries and concerns & ensuring customer satisfaction through this process. If all these sound appealing, keep reading & you realize that Danish Language Expert & Complaints Associate position is an opportunity that ca
- We are actively looking for a Back Office Administrator to join a leading organization of home appliances in Europe!Work side-by-side with the contact center team to professionally grow and inspire! Unleash your passion for impactful learning initiatives and shape the future as a Customer Experience Administrator.If you're interested in driving meaningful results, read further and apply today!We are actively looking for a Back Office Administrator to join a leading organization of home appliances in Europe!Work side-by-side with the contact center team to professionally grow and inspire! Unleash your passion for impactful learning initiatives and shape the future as a Customer Experience Administrator.If you're interested in driving meaningful results, read further and apply today!
- We are currently seeking a Customer Service Specialist to join a dynamic and leading company in the chemical products industry , with a strong presence in the global market. As a Customer Service Specialist , you will be responsible for delivering excellent customer support , managing orders and handling invoicing processes.If you believe this role is the right fit for you , take the next step in your career and apply now!We are currently seeking a Customer Service Specialist to join a dynamic and leading company in the chemical products industry , with a strong presence in the global market. As a Customer Service Specialist , you will be responsible for delivering excellent customer support , managing orders and handling invoicing processes.If you believe this role is the right fit for you , take the next step in your career and apply now!
- Μία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλο Είσπραξης Οφειλών.Θεωρείς τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσεις και να προτείνεις βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Συμβούλος Είσπραξης Οφειλών για μία από τις πιο γνωΜία από τις πιο γνωστές εταιρείες διαχείρισης χαρτοφυλακίων στην Ευρώπη αναζητά Συμβούλο Είσπραξης Οφειλών.Θεωρείς τον εαυτό σας αρκετά δυναμικό με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας έτσι ώστε να κατανοήσεις και να προτείνεις βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα μη-εξυπηρετούμενα δάνεια; Θέλεις να ξεκινήσεις την επαγγελματική σου πορεία ή να εξελιχθείς στον κλάδο των τραπεζοοικονομικών ως Συμβούλος Είσπραξης Οφειλών για μία από τις πιο γνω
- Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!Are you looking to take the next step in your career within the customer support sector? Are interested in the opportunity of thriving within a leading company? If the answer is yes, then look no further, apply now!
- Είσαι άτομο που διαθέτεις εξαιρετικές επικοινωνιάκες και οργανωτικές ικανότητες και θέλεις να εργαστείς σε ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον ;Aν η απάντησή σου είναι θετική ,τότε έχουμε την ιδανική θέση για εσένα!Είσαι άτομο που διαθέτεις εξαιρετικές επικοινωνιάκες και οργανωτικές ικανότητες και θέλεις να εργαστείς σε ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον ;Aν η απάντησή σου είναι θετική ,τότε έχουμε την ιδανική θέση για εσένα!
- Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!Do you find the banking sector appealing?If you have a background in economics or banking and own great communication and negotiation skills, apply now for the Financial Advisor position!
- Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε την αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;Διαθέτεις προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών; Διαθέτεις άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείς να κάνεις ένα νέο βήμα στην καριέρα σου;Αν η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι θετική, κάνε την αίτηση σου τώρα και διεκδίκησε την θέση του Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών;
- Διαθέτεις προϋπηρεσία στην διαχείριση και ρύθμιση οφειλών στον τραπεζικό κλάδο;Ενδιαφέρεσαι να εξελιχθείς επαγγελματικά αλλά και να αξιοποιήσεις τις γνώσεις και την εμπειρία σου στην ρύθμιση τραπεζικών οφειλών; Διαθέτεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και είσαι πρόθυμος/η να προτείνεις βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα δάνεια; Αν η απάντηση σου είναι θετική, τότε κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποίησε την ευκαιρία να εργαστείς ωςΔιαθέτεις προϋπηρεσία στην διαχείριση και ρύθμιση οφειλών στον τραπεζικό κλάδο;Ενδιαφέρεσαι να εξελιχθείς επαγγελματικά αλλά και να αξιοποιήσεις τις γνώσεις και την εμπειρία σου στην ρύθμιση τραπεζικών οφειλών; Διαθέτεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και είσαι πρόθυμος/η να προτείνεις βιώσιμες λύσεις για κάθε είδος προβλήματος πάνω στα δάνεια; Αν η απάντηση σου είναι θετική, τότε κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποίησε την ευκαιρία να εργαστείς ως
- Are you an ambitious professional with experience in sales? Are you a team player and have great communication skills?If you answered yes to the above, we are looking for you!Apply now to join an online gaming company as a Win Back Agent!Are you an ambitious professional with experience in sales? Are you a team player and have great communication skills?If you answered yes to the above, we are looking for you!Apply now to join an online gaming company as a Win Back Agent!
- Έχεις πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων; Διαθέτεις εμπειρία στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών; Τότε κάνε αίτηση τώρα για τη θέση Restructuring Officer!Έχεις πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων; Διαθέτεις εμπειρία στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών; Τότε κάνε αίτηση τώρα για τη θέση Restructuring Officer!
- Η Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τηΗ Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τη
- Η Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε τηνΗ Randstad αναζητά Σύμβουλο Πωλήσεων για λογαριασμό της Nespresso.Ενδιαφέρεσαι να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών; Σε ελκύει η ιδέα του να είσαι μέλος της ομάδας της Nespresso σε μια απο τις boutique της εταιρίας και να συνεισφέρεις καθημερινά στην επιτυχή σχέση με τους πελάτες και την ανάπτυξη των πωλήσεων;Εάν έχεις απαντήσει ναι και είσαι έτοιμος/η για μία μοναδική ξενάγηση στον κόσμο του καφέ, κάνε την
- Έχεις εργαστεί σον τραπεζικό κλάδο και στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων δανείων;Ηγέτιδα εταιρία στη Νότια Ευρώπη στο αντικείμενό της, τη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα της τον επόμενο Collection Asset Manager.Κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποιήστε την ευκαιρία να εργαστείς ως Collection Asset Manager!Έχεις εργαστεί σον τραπεζικό κλάδο και στη διαχείριση ληξιπρόθεσμων δανείων;Ηγέτιδα εταιρία στη Νότια Ευρώπη στο αντικείμενό της, τη διαχείριση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις, επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα της τον επόμενο Collection Asset Manager.Κάνε την αίτηση σου τώρα και αξιοποιήστε την ευκαιρία να εργαστείς ως Collection Asset Manager!
εξυπηρέτηση πελατών θέσεις εργασίας ανά περιοχή
σχετικά με τις θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Αναζητάςτο επόμενο επαγγελματικό σου βήμα στον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών; Εμείς στη Randstad Hellas μπορούμε να σε βοηθήσουμε να βρεις την ιδανική θέση που ταιριάζει στα προσόντα και τα ενδιαφέροντά σου.
θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών ανά πόλη
Αναρωτιέσαι ποιος θα μπορούσε να είναι ο μισθός σου; Χρησιμοποίησε το εργαλείο μας για να υπολογίσεις ποιος θα είναι ο καθαρός και ο μικτός μισθός σου. Δες τον μισθό σου τώρα!
οι καλύτερες θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Στην Randstad Hellas θα βρεις πολλές ανοιχτές θέσεις στην εξυπηρέτηση πελατών. Δες τις τρεις θέσεις που ξεχωρίσαμε:
-
θέσεις εργασίας ως σύμβουλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Ως Σύμβουλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, η βασική σου αρμοδιότητα θα είναι να κατανοήσεις τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρεις τις κατάλληλες λύσεις. Θα συνομιλείς με τους πελάτες, θα ακούς τις ανησυχίες τους και θα προτείνεις τα κατάλληλα προϊόντα.
σύμβουλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης -
θέσεις εργασίας ως υπάλληλος υποστήριξης ασφαλιστικών υπηρεσιών
Αυτή η θέση έχει ως βασική αρμοδιότητα την επικοινωνία με τους εξωτερικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικών μηνυμάτων για τη διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων. Ακόμη, θα πρέπει να διευθετείς πληρωμές και να δημιουργείς αναφορές.
υπάλληλος υποστήριξης ασφαλιστικών υπηρεσιών -
θέσεις εργασίας ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών
Ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών θα πρέπει να διαχειρίζεσαι τις ερωτήσεις και τα παράπονα των πελατών και να παρακολουθείς την πορεία επίλυσής τους. Θα δέχεσαι τηλεφωνικές κλήσεις, θα καταχωρείς δεδομένα και θα εργάζεσαι στενά με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας για την έγκαιρη διεκπεραίωση αιτημάτων.
εκπρόσωπος εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών -
άλλες θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών
αναζητάς θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών κοντά σου;
H Randstad Hellas εξειδικεύεται στη σύνδεση των ταλέντων με την εργασία που τους ταιριάζει.Από θέσεις συμβούλων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έως εκπροσώπων εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών, μπορούμε να σε βοηθήσουμε να βρεις την κατάλληλη θέση εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών κοντά σου. Χάρη στο εκτεταμένο δίκτυο επαφών μας με εργοδότες, έχουμε γρήγορη πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα ανοιχτών θέσεων εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών στην περιοχή σου. Επικοινώνησε μαζί μας σήμερα και έλα να ανακαλύψουμε μαζί τη θέση εργασίας που σου ταιριάζει!
-
πώς μπορώ να κάνω αίτηση σε μία θέση στην εξυπηρέτηση πελατών;
Βρήκες τη θέση εργασίας που σε ενδιαφέρει στην εξυπηρέτηση πελατών; Κάνε εύκολα αίτηση πατώντας στο κουμπί «Κάνε την αίτησή σου» στη σελίδα της θέσης εργασίας. Αν έχεις συνδεθεί στον λογαριασμό σου, τα στοιχεία σου θα συμπληρωθούν αυτόματα.
Δεν έχεις λογαριασμό; Κανένα πρόβλημα! Μπορείς να τον δημιουργήσεις γρήγορα και εύκολα πατώντας στην επιλογή Μy Randstad που βρίσκεται επάνω δεξιά στην οθόνη σου.
-
δεν βρήκες τη θέση που σου ταιριάζει στην εξυπηρέτηση πελατών
Χρησιμοποίησε τη λειτουργία λήψης ειδοποιήσεων για ανοιχτές θέσεις εργασίας. Πάτα στο «Λάβε ειδοποιήσεις θέσεων εργασίας για αυτή την αναζήτηση» και συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Κάθε φορά που δημοσιεύεται μια νέα θέση εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών, λαμβάνεις τη σχετική ειδοποίηση στο email σου.
εξερεύνησε θέσεις εργασίας σε άλλους κλάδους.
- θέσεις εργασίας στα οικονομικά και τη λογιστική
- θέσεις εργασίας στη διοίκηση
- θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- θέσεις εργασίας για μηχανικούς
- θέσεις εργασίας στην υγεία
- θέσεις εργασίας στην πληροφορική
- θέσεις εργασίας στη νομική
- θέσεις εργασίας στο marketing
- θέσεις εργασίας στο λιανικό εμπόριο
- θέσεις εργασίας στις πωλήσεις
καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών
Αν σε ενδιαφέρει να ξεκινήσεις ή να εξελίξεις την καριέρα σου στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών σου έχουμε συγκεντρώσει συμβουλές και πληροφορίες που θα σου φανούν χρήσιμες για να κάνεις το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα.
-
ποιο είναι το αντικείμενο του επαγγελματία στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά στο να παρέχεις υποστηρικτικό ρόλο στην υπάρχουσα βάση πελατών μιας εταιρείας. Στόχος κάθε επαγγελματία είναι η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας στον πελάτη, ώστε να μείνει όσο πιο ικανοποιημένος γίνεται. Αυτό επιτυγχάνεται με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις του, την επίλυση των προβλημάτων του και την αντιμετώπιση των παραπόνων του.
Ο επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών είναι η εικόνα της εταιρείας. Γι’ αυτό κάθε πελάτης, με το πέρας της επικοινωνίας, είναι καλό να φεύγει στο τέλος με μια θετική εικόνα της εταιρείας στο μυαλό του. Ταυτόχρονα κρατώντας σημειώσεις από το μεγαλύτερο μέρος των επικοινωνιών σου, μπορείς να ανατροφοδοτήσεις το τμήμα μάρκετινγκ με χρήσιμες πληροφορίες.
-
ποιες σπουδές απαιτείται να έχει ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
Δεν απαιτούνται ειδικές σπουδές για τον συγκεκριμένο κλάδο. Οποιοσδήποτε μπορεί να εργαστεί σε αυτόν, καθώς δεν είναι απαραίτητη η προϋπηρεσία στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Παρόλα αυτά κρίνεται αναγκαία η παρακολούθηση της εκπαίδευσης, που πραγματοποιεί κάθε εταιρεία για τα στελέχη της προκειμένου να είναι πλήρως καταρτισμένοι ως προς το αντικείμενο εργασιών.
-
τι δεξιότητες χρειάζεται να έχει ένας/ μια υποψήφιος/ υποψήφια στην εξυπηρέτηση πελατών;
Παρόλο που οι κάθετες δεξιότητες (hard skills) μπορεί να μην είναι προαπαιτούμενο, υπάρχουν ορισμένες οριζόντιες δεξιότητες (soft skills), που είναι αδιαπραγμάτευτες. Αυτές είναι οι ακόλουθες:
- Επικοινωνιακές δεξιότητες. Κάθε επαγγελματίας στην Εξυπηρέτηση πελατών που αγαπά να βοηθά τους συνανθρώπους του, είναι χρήσιμο να προσπαθεί να δίνει λύσεις. Θα πρέπει να είναι διαθέσιμος να δίνει τις απαραίτητες διευκρινίσεις, να μιλά ευγενικά και να γνωρίζει πολύ καλά το αντικείμενό του.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο τίτλος και μόνο του συγκεκριμένου κλάδου καθιστά αυτονόητη τη συγκεκριμένη δεξιότητα. Η εξυπηρέτηση πελατών υφίσταται για να κάνει τη συναλλαγή των πελατών ευκολότερη. Προς αυτό εργάζονται οι επαγγελματίες του κλάδου και γι’ αυτό θα πρέπει να απολαμβάνουν να επικοινωνούν με τους πελάτες.
- Ευέλικτη προσωπικότητα με δυνατότητα κριτικής σκέψης. Όποιος εργάζεται στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποσκοπεί στην εύρεση λύσεων. Χρειάζεται επομένως να επιστρατεύσει την κριτική σκέψη και τη διπλωματία, αλλά και με τη βοήθεια της ενσυναίσθησης να παρέχει τη βέλτιστη δυνατή λύση.
- Επιπρόσθετα η καλή γνώση υπολογιστών και το ομαδικό πνεύμα είναι κάποιες ακόμη από τις δεξιότητες, που μπορούν να φανούν χρήσιμες. Τέλος μπορεί να χρειαστεί και η γνώση κάποιας ξένης γλώσσας, όμως σε κάθε περίπτωση αυτό αναφέρεται και στη σχετική αγγελία.
-
πώς οι επαγγελματίες στην εξυπηρέτηση πελατών συνεισφέρουν στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας εταιρείας;
Κατά τη διάρκεια κάθε επικοινωνίας με έναν πελάτη ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να κρατά σημειώσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για το τμήμα μάρκετινγκ. Αυτές με τη σειρά τους θα οδηγήσουν στη βελτίωση της προσέγγισης του κοινού και στην επαναξιολόγηση των στρατηγικών που έως τώρα ακολουθούνται. Τέλος οι συνεργάτες μιας εταιρείας, που απασχολούνται σε αυτόν τον κλάδο, είναι η εικόνα της. Ως εκ τούτου δείχνοντας κάποιος τις καλύτερες επαγγελματικές πτυχές του, συνεισφέρει στην επιτυχή επικοινωνιακή πολιτική της εταιρείας.
-
σε ποιους κλάδους μπορεί να απασχοληθεί ένας επαγγελματίας της εξυπηρέτησης πελατών;
- Σε όλους τους κλάδους ανεξαιρέτως
- Κινητή τηλεφωνία
- Ηλεκτρική ενέργεια
- Ληξιπρόθεσμες Οφειλές
- Εμπορικές Επιχειρήσεις
- Λιανικό και Χονδρικό Εμπόριο
- Online Shops
-
ποιες είναι οι ειδικότητες στην εξυπηρέτηση πελατών;
Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι ένας ευρύς κλάδος, που καλύπτει πλήθος ειδικοτήτων μεταξύ των οποίων:
- Υπάλληλος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διευθυντής/ Διευθύντρια τηλεφωνικού κέντρου
- Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπάλληλος τηλεφωνικών πωλήσεων
- Σύμβουλος εισερχόμενων/ εξερχόμενων κλήσεων
- Inbound/outbound team leaderη
- Υπάλληλος καταστήματος λιανικής πώλησης
- Customer Service Operations
- Yπεύθυνος/ Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης/ Ενημέρωσης Οφειλών
- Εκπρόσωπος Ρύθμισης Δανείων
- Χρηματοπιστωτικός Υπάλληλος Ενημέρωσης
- Εκπρόσωπος Τεχνικής ή Νομικής Υποστήριξης
Επιπρόσθετα μπορεί να έχει ως προαπαιτούμενο την εξυπηρέτηση σε κάποια ξένη γλώσσα
-
ποια είναι η εξέλιξη που αναμένεται να έχει ένας επαγγελματίας σε αυτόν τον κλάδο;
- Agent
- Team leader
- Supervisor
- Manager
- Director
-
ποιες είναι οι κύριες αρμοδιότητες;
Agent: Διαχείριση εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης.
Team leader: Οργάνωση και συντονισμός των εργασιών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων παραγωγής. Συμμετοχή στις αρμοδιότητες της ομάδας, όπου είναι απαραίτητο.
Supervisor: Εκπαίδευση agents, επίβλεψη ομάδας και team leader, διατήρηση στατιστικών παραγωγικότητας της ομάδας.
Manager: Διοίκηση και επίβλεψη όλων των ομάδων και των supervisors, όπως και καθοδήγηση τους για την επίτευξη στόχων.
Director: Διαμόρφωση στόχων παραγωγής με σκοπό την εξέλιξη και την ανάπτυξη των ομάδων.
-
ποιες είναι οι μισθολογικές απολαβές του επαγγελματία στον κλάδο;
Εξαρτάται πάντα από τον ρόλο και την ειδικότητα. Μπορείς να συμβουλευτείς την έρευνα της Randstad HR Trends, όπου θα βρεις το μισθολογικό εύρος για κάθε κατηγορία θέσης.
Παρόλα αυτά κατά μέσο όρο οι μισθολογικές απολαβές κινούνται στο παρακάτω πλαίσιο ανά ρόλο:
Agent 800-1200
Team leader 1300-1600
Supervisor 1600-2200
Manager 2300-3700
Director 3800- 4500
-
ποια είναι τα οφέλη των επαγγελματιών στην εξυπηρέτηση πελατών;
Τα οφέλη που προσφέρει μια επιχείρηση στους επαγγελματίες της Εξυπηρέτησης Πελατών δεν είναι πάντα τα ίδια. Αυτά που συχνότερα προσφέρονται είναι:
- Bonus απόδοσης
- Ευέλικτο ωράριο
- Δυνατότητα εργασίας εξ αποστάσεως
- Δωρεάν μαθήματα κατάρτισης (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία).