υπεύθυνος ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου - αθήνα

posted
contact
ioanna zygogianni, randstad hellas
job type
temporary
apply now

job details

posted
location
αθήνα, attica
sector
customer service
job type
temporary
reference number
29560
contact
ioanna zygogianni, randstad hellas

job description

Έχεις εμπειρία σε διαχείριση και παρακολούθηση ομάδας και γνωρίζεις πολύ καλά τον τομέα των ληξιπρόθεσμων οφειλών; Θέλεις να γίνεις υπεύθυνος ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου μεταδίδοντας έμπνευση και στηρίζοντας την ομαδικότητα για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα των μη-εξυπηρετούμενων δανείων; Αν θέλεις να διεκδικήσεις την θέση του/της υπευθύνου ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου σε πολυεθνική εταιρεία, μην αργείς και κάνε την αίτησή σου τώρα!

benefits

Η εταιρεία για τη θέση υπεύθυνος ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει:

  • ένα σύγχρονο πολυεθνικό εργασιακό περιβάλλον με ανταγωνιστικές μισθολογικές αποδοχές
  • bonus επιβράβευσης σύμφωνα με την απόδοση της παραγωγικότητας
  • συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση σύμφωνα με την πολιτική της πολυεθνικής εταιρείας
  • εύκολη πρόσβαση μέσω ΜΜΜ
  • ασφαλές περιβάλλον εργασίας σύμφωνα με τις προδιαγραφές ασφαλείας που έχουν οριστεί εν μέσω covid-19

responsibilities

Ως υπεύθυνος ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου είσαι αρμόδιος/α για:

  • την διαχείριση και την παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας των agents σε σχέση με τα συστήματα διαχείρισης αυτοματοποιημένων κλήσεων (Dialer) και της καταγραφής κλήσεων
  • τον σχεδιασμό αναφορών και την ανάλυση δεδομένων
  • την παρακολούθηση ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών (KPI’s)
  • τον σχεδιασμό και την υλοποίηση κανόνων και στρατηγικών dialing      
  • την παρακολούθηση bonus scheme και budget.

requirements

Για να διεκδικήσεις την θέση υπεύθυνος ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου χρειάζεται να έχεις:

  • πτυχίο με κατεύθυνση στις τηλεπικοινωνίες ή τα πληροφοριακά συστήματα
  • καλή γνώση συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων (dialer, cisco, καταγραφής κλήσεων)
  • γνώση και ικανότητα παρακολούθησης KPIs τηλεφωνικών κέντρων 
  • προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ομάδες τηλεφωνικών κέντρων
  • πολύ καλή γνώση excel 
  • πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
  • αναλυτική σκέψη και κριτική ικανότητα 

information

Αν ενδιαφέρεσαι για τη θέση του/της υπευθύνου ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου μπορείς να κάνεις την αίτησή σου τώρα!

Για παραπάνω πληροφορίες εφόσον έχεις κάνει την αίτηση σου, κάλεσε στο +30 2106770523 και ζήτησε την Ιωάννα Ζυγογιάννη.

#clientservicesgr

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι για λόγους διαφάνειας και ισότιμης μεταχείρισης, θα αξιολογήσουμε μόνο τις αιτήσεις που υποβάλλονται μέσω του site μας. Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση όλων των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνούμε μόνο με τους/τις υποψηφίους/ες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση προκειμένου να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη. Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.